住宅修理トラブル相談窓口の開設

住宅修理トラブルの相談や修理業者の紹介を行う、住宅修理トラブル相談窓口を
２０２２年４月１日から開設しますので、トラブルの際は活用してください。

 【目的・背景】

　火災保険にご加入のお客さまに対し、「保険を使って自己負担０円で住宅修理が
　できる」、「専門知識にもとづいた保険金請求サポートが必要」と勧誘する住宅
　修理業者とのトラブルが増えています。特に【業者が自己負担０円と言っていた
　にも関わらず、支払われた保険金の数十％の業者手数料が発生して残金では修理
　ができなくなった】、【業者から建物の経年劣化も自然災害の損傷として保険金
　請求をしようとそそのかされ、さらに、断るとキャンセル料を請求すると言われ
　た】などといったトラブルが増加しています。これらのトラブルからお客さまを
　お守りするため、専用の相談窓口を設置することとしました。 

　住宅修理トラブルに関して、お客さまが以下のフリーダイヤルに連絡すると、発信
　した地域の火災新種担当の保サ課が受付対応します。

　住宅修理トラブル相談窓口：０１２０－０２４４－１０（ゼロにしようトラブル）

　　　　　　　　　　　　　（年中無休・営業時間９：００～１７：００）